Hilfe / FAQ

1. Allgemein

1.1 Muss ich mich schon beim Kauf des Gutscheins auf einen Termin festlegen?

Beim Kauf eines Gutscheins müssen Sie sich auf keinen Termin festlegen. Ab Kaufdatum haben Sie oder der Beschenkte 1 Jahr lang Zeit, Ihren Wunschtermin zu vereinbaren und Ihr Erlebnis zu erleben.

1.2 Woher weiß ich, ob an den genannten Terminen noch Plätze frei sind?

Nach Kauf des Gutscheins erhalten Sie die Kontaktdaten von unserem Erlebnis-Partner. Wir empfehlen Ihnen, sich unmittelbar nach Erhalt der Kontaktdaten mit dem Erlebnis-Partner in Verbindung zu setzen und Ihren Wunschtermin abzustimmen.

 

2. Fragen zu unseren Gutscheinen

2.1 Kann ich einen Gutschein übertragen?

Ein Gutschein kann selbstverständlich jederzeit an eine andere Person weitergegeben und übertragen werden.

2.2 Wie lange ist ein Erlebnisgutschein gültig?

Ein Erlebnisgutschein ist ab dem Kaufdatum 1 Jahr lang gültig.

2.3 Kann ich meinen Erlebnisgutschein nach Ablauf der 1 Jahresfrist verlängern?

Selbstverständlich tauschen wir Ihren Erlebnisgutschein gerne in ein anderes unserer Erlebnisse um. Der Gültigkeitszeitraum des vorherigen Gutscheins wird beibehalten. Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen ist der Umtausch kostenfrei, danach berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15,00 €! Falls Ihr neuer Wunsch günstiger ist als Ihr alter Gutschein, wird Ihnen automatisch ein Wertgutschein vom Erlebnisanbieter Einmalige Erlebnisse übermittelt. Wenn der neue Wunsch teurer ist, benötigen wir Ihre Bankverbindung, damit wir den Differenzbetrag abbuchen können.

2.4 Wie kann ich meinen Erlebnisgutschein umtauschen?

Halten Sie Ihren Erlebnisgutschein bereit und melden Sie sich telefonisch bei unserer Kundenhotline: 01805 - 98 89 90 (14ct./Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42ct./Min). Wir erledigen den Umtausch gleich am Telefon und Ihr neuer Gutschein geht sofort zur Post.

2.5 Kann ich auch Wertgutscheine bestellen?

Selbstverständlich können Sie Wertgutscheine bestellen. Wertgutscheine können aus jeder Kategorie bestellt werden. Zur Wertgutscheinhöhe sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Sie können den Gutscheinwert frei auswählen. Der Wertgutschein kann kategorieunabhängig für alle 800 Erlebnisse eingelöst werden.

2.6 Wie sieht der Papiergutschein aus?

Papiergutschein

2.7 Wie sieht die Edle Geschenkbox aus?

Edle Geschenkbox

2.8 Wie sieht der Downloadgutschein aus?

Downloadgutschein

 

3. Fragen zum Kauf und zur Bestellung

3.1 Wie kann ich bei Einmalige Erlebnisse bezahlen?

Sie haben die Möglichkeit, via Vorkasse, Kreditkarte, Bankeinzug oder Paypal zu bezahlen.

3.2 Wie erhalte ich meinen Gutschein am schnellsten?

Am schnellsten erhalten Sie den Downloadgutschein. Dieser ist kostenlos und wird Ihnen zeitgleich bei Bestellung zugeschickt.
Den Papiergutschein oder die Edle Geschenkbox erhalten Sie am schnellsten, wenn Sie per Bankeinzug oder Kreditkarte zahlen. Sofern Sie die Bestellung vor 13.00 Uhr durchführen, geht der Gutschein noch am selben Tag in die deutsche Post Verteilung.

3.3 Wie lange dauert der Versand?

Den Downloadgutschein erhalten Sie sofort nach Zahlungseingang. Den Papiergutschein sowie die Edle Geschenkbox erhalten Sie nach 1-2 Werktagen. Eine weitere Übersicht finden sich unter Liefer- und Versandkosten.

3.4 Kann ich meinen Gutschein auch telefonisch bestellen?

Gerne können Sie Ihren Gutschein auch telefonisch bestellen. Wir stehen Ihnen unter der Service-Hotline 01805-988990 (14 ct./Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise max. 42ct./Min) jederzeit zur Verfügung.

 

4. Vereinbarung von Terminen und Teilnahme

4.1 Wie löse ich einen Erlebnisgutschein ein?

1. Halten Sie den Gutscheincode bereit und rufen Sie unsere Service-Hotline an: 01805 - 988990 (14 ct./Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise max. 42ct./Min).
2. Wir vermitteln Ihnen den Kontakt zu Ihrem Erlebnis-Veranstalter.
3. Sie kontaktieren unseren Erlebnis-Veranstalter und stimmen mit ihm Ihren Wunschtermin ab.

4.2 Wie löse ich einen Wertgutschein ein?

Sofern Sie Ihr Erlebnis gefunden haben, legen Sie es in den Warenkorb. Nun erscheint das Feld „Guthabenkonto“, in das Sie den Gutschein-Code eingeben können. Nach dem Schritt 4 im Bestellprozess wird letztmalig gefragt, ob der Wertgutschein eingelöst werden soll. Dies dann bestätigen und der Wert wird vom Gesamtbetrag abgezogen.

4.3 Kann ich mehrere Wertgutscheine für ein Erlebnis einlösen?

Selbstverständlich können Sie mehrere Wertgutscheine für ein Erlebnis einlösen.

4.4 Wie kann ich einen Termin auswählen und mit wem vereinbaren?

Die genauen Kontaktdaten unseres Erlebnis-Partners erhalten Sie nach Kauf des Gutscheins. Mit unserem Erlebnis-Partner vereinbaren Sie dann Ihren Wunschtermin.

4.5 Wie weiß ich im Vorfeld, dass an meinem Wunschtermin das Erlebnis durchgeführt wird?

Bei einzelnen Erlebnissen gibt es fixe Termine, die auch nur dann stattfinden. Diese können Sie in den einzelnen Artikeln des Erlebnisses unter „Termine“ nachsehen. Alle anderen Termine sprechen Sie individuell mit unseren Erlebnis-Partnern ab.

4.6 Wie lange muss ich mich im Voraus bei dem Erlebnis-Partner melden, damit ich meinen Wunschtermin bekomme?

Sie sollten mit einer Vorplanung von 2-3 Wochen rechnen. Daher kontaktieren Sie unseren Partner rechtzeitig, sodass Sie Ihren Wunschtermin bekommen.